Умови Повернення та Обміну

Останнє оновлення: 8 вересня 2026

1. Загальні положення

Ці умови регулюють порядок повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині VMDNKO. Ми дотримуємося чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Право на повернення протягом 14 днів

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Для здійснення повернення товар повинен:

  • бути новим і не використаним;
  • мати повну комплектацію;
  • зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
  • мати оригінальну упаковку, документи та чек про оплату.

3. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, включає:

  • товари, виготовлені на індивідуальне замовлення або за індивідуальними розмірами замовника (наприклад, двері та акустичні панелі, вироблені під конкретні розміри проєму);
  • товари, що були в експлуатації або мають сліди монтажу;
  • товари з пошкодженою упаковкою, що впливає на їхній товарний вигляд;
  • комплектуючі, які вже встановлені або використані.

Стандартні моделі дверей та акустичних панелей, що не виготовлялися під замовлення та не були встановлені, підлягають поверненню за загальними правилами.

4. Повернення товару неналежної якості

Якщо при отриманні товару виявлено дефекти, пошкодження або невідповідність замовленню, ви маєте право:

  • вимагати заміни товару на аналогічний належної якості;
  • вимагати безкоштовного усунення недоліків;
  • вимагати відшкодування витрат на усунення недоліків третіми особами;
  • вимагати повернення сплачених коштів.

Термін пред'явлення претензій щодо недоліків товару становить 14 днів з моменту отримання.

5. Порядок повернення

Щоб повернути товар, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Зв'яжіться з нами за телефоном або email, вказаними на сайті.
  2. Повідомте номер замовлення, найменування товару та причину повернення.
  3. Зачекайте підтвердження та інструкції з повернення.
  4. Упакуйте товар у оригінальну упаковку та підготуйте супровідні документи.
  5. Відправте товар перевізником згідно з отриманими інструкціями.

6. Умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару. Термін повернення коштів — до 7 робочих днів з моменту погодження повернення. Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата, або за домовленістю з покупцем.

Вартість доставки товару при поверненні належної якості сплачується покупцем. У разі повернення товару неналежної якості транспортні витрати компенсуються продавцем.

7. Обмін товару

Обмін товару належної якості можливий у разі наявності аналогічного товару на складі та дотримання умов, зазначених у пункті 2. Товари, виготовлені на замовлення, обміну не підлягають.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну, зв'яжіться з нами:

  • Email: vmdnk@outlook.com
  • Телефон: вказано у розділі Контакти

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цих умов. Актуальна версія розміщена на цій сторінці.